客服接到用户要求太阳能热水器移机，一定要了解以下相关信息：
1. 客服要仔细询问客户相关的装机信息（包括装机的时间，地点，安装环境详，细询问安装的现场条件，包括楼层的高度，楼面房顶是平面还是斜卧坡，具体的楼面朝向）
2. 确定新的装机地点（详细询问新的安装现场条件，包括楼层的高度，楼面房顶是平面还是斜卧坡，具体的楼面朝向）
3. 将所得详细内容信息转交给工程部，由工程部研究决定安装的事宜
4. 回复客户，跟客户确定太阳能热水器移机的相关事宜。
上海湘宸节能技术公司